查理·貝爾曾任麥當勞的執(zhí)行總經理，負責管理麥當勞在全球118個國家多達三萬余個餐廳的運營。翻開貝爾的履歷，許多人生的亮點光彩奪目，而他深深銘記的時刻卻是1976年，15歲的他迫于生計，到麥當勞求職。由此獲得了他的第一份工作-掃廁所。貝爾把這份工作當成了人生事業(yè)的一塊最堅實的基石。每天天還沒亮，貝爾就去把廁所打掃的干干凈凈，有一次半夜，有人上廁所時，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否弄臟了。他還在廁所里擺放了些花草，讓人在麥當勞的廁所中也能夠欣賞美。另外，還把自己記得的諺語警句寫了些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息。讓人在方便的時候，可以感受文化的魅力。貝爾的所有心思全部放在廁所上。確實，他的到來，讓那店的廁所衛(wèi)生狀況大為改觀，有人甚至說，“比那些不太講究的餐館還要干凈。”
    后來發(fā)生的事情，大家都知道了。貝爾被正式錄用，從店面經理、澳大利亞公司總經理、亞太、中東和非洲地區(qū)總裁、直到后來擔任管理全球麥當勞事務的執(zhí)行總經理。貝爾的經歷告訴我們一個道理，一件事，你可以不去做；可是如果你做了，就要全力以赴地去做。同樣的道理：一個餐廳的廁所如果比餐廳本身還干凈，那么你對餐廳的衛(wèi)生狀況還有什么好擔心的呢？有很多人，選擇去一家餐廳吃飯，會先去看這家餐廳的廁所，如果臭味彌漫，滿地雜亂的話，那么相當多的人會選擇掉頭就走。一個干凈的廁所，不僅代表餐廳（其他行業(yè)）對顧客的尊重，更加體現的是對人性的一種關懷。

      一個企業(yè)的壯大是有道理的，他體現在處理細節(jié)上的態(tài)度，可能是一個很溫馨的提示，也有可能是一個干凈的廁所！